李方老师 高级客户服务管理专家

今天给各位分享李方老师 高级客户服务管理专家的知识，其中也会对李方老师 高级客户服务管理专家进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文导读目录：

1、新保险人都已关注的“首席风险管理师”，到底是谁？

2、李方老师 高级客户服务管理专家

3、客户服务管理师[报考简章]

　　感谢关注“首席风险管理师”，我是本号主理人，聂志翔。 　　去年9月、加入大童一年半的时候，我对自己在大童平台的成长经历，做了一个阶段性小结：加盟大童18个月，我的专业成长之路。现在一晃又过了一年，那就再更新一下这一年来的创业经历吧。 　　这一年来，国际国内局势的变化挺大的，我的变化也不小，但更多的变化在于我内心对所从事的保险事业的认知发生了改变，让我对“坚定选择保险行业、基于大童平台创业”这件事有了更深刻的认识。 　　这一年来，我的创业经历，总结起来有五个方面。 　　一、参加大童官方活动和竞赛，快速融入大家庭，加强对创业平台和行业的理解 　　每年8月司庆前后，大童都会组织各类活动，迎接司庆月，提高客户服务质量，升级大童生态产品。我不能算最踊跃的那个，但每年都会参与一二，今年也不例外。 　　今年采用了新的活动形式——大童演说家，参考《超级演说家》等演讲类节目，通过故事来表达服务顾问和客户之间的点点滴滴，一开始的“100强赛”我并未在意，直到“50强赛”之前的一场直播，说这次比赛中评委有一位某旅游大V的御用文案，我很想见识见识，就报名参加后来的“50强”踢馆赛，没想到踢馆成功，获得“大童卓越演说家”勋章。视频还在，大家可以欣赏： 　　以至于我都没时间准备后来的第二届大童科技代言人比赛，当收到赛事组发来的担当评委的邀请时，真有点喜出望外。可以从另外的视角参与到大童最引以为傲的科技板块竞赛，我深感责任重大，因此对20位参赛选手进行了逐一点评：全程观摩第二届大童科技代言人总决赛，作为评委，我对20位参赛选手的独家点评。选手们的表现非常精彩，把大童“专业、服务和科技”的赋能三角形展现得淋漓尽致。 　　更让我没想到的是教师节的礼物——大童“最佳新媒体传播奖”。最近一年真没怎么用心做自媒体，就凭借一两篇流量还行的文章斩获这个奖项，多少有点心虚。现在决定痛改前非、发奋图强，把这个奖项坐实了。 　　今年最惊心动魄的，当属我和另外三位童学组队参加的第六届“童盈杯”理财师大赛团队赛，打着“东方芝加哥”的旗号，我们一路过关斩将，不管是知识竞答，还是视频拍摄，或是全网拉票，我们团结湖北大童和身边所有小伙伴之力，杀进9月15日“大童理财师日”的全国总决赛，最终获得第三名的湖北分公司最好成绩。 　　这一路的成长经历，只有参与者最清楚，我也获得不少感悟：再次参加大童理财师大赛并荣获全国季军，团队赛的经历给了我在团队经营方面有7点启示。这也让我下定决心，开始发展我自己的团队。 　　参加大童官方组织的这些活动，可能不会直接提升多少业务量，也无法在短期内提升多少个人能力。但通过参与这些活动，我更能感受到大童在践行的使命、文化和价值观，让我更懂大童，更能理解2008年8月1日成立之初，大童的初心。 　　当我们走远了，时不时要想想我们当初为什么而出发，这就是我参与其中的目的。 　　二、持续输出，是最快速的成长方式 　　去年底，我们换了一位负责教育训练的老师，他对我的要求是每个月至少讲一场新人班，就讲快保科技。一开始我也是拒绝的，每次他就拿湖北唯一“大童科技代言人”的身份diss我，讲着讲着，我发现每次都能先感动自己，快保真是一项太伟大的创新了。我没数过我到底讲了多少次新人班，我只知道今年教师节领课时费，我排第二。 　　自从2020年和王戈总搭档讲湖北的创业说明会，去年双11又和王戈总搭档。从那以后，多次参加和主持湖北分公司组织的创业说明会，我会从科技的视角讲大童，绝对是大多数人没见过的大童。所以我对团队伙伴第一要求就是，要有数字化感觉。 　　今年市场上有一类保险产品非常火——终身寿险，我们也会经常遇到有“子女教育”、“养老规划”和“财富传承”需求的客户，因此分公司组织了五场终身寿险训练营，其中三场由我来主持，还因为“养老话题”开展了一场辩论赛。 　　偶尔我也会给湖北分公司的小伙伴做一些早会分享，有些是平时服务客户时遇到较多的问题，有些是我自己的一些思考，有些是我的学习成果，都会拿出来分享。 　　这个行业总在说，输出就是最好的输入，所以一有机会，我就会讲。 　　三、每年考几个证，保持专业精进 　　保险行业，真不是人待的地方。下面这张图是大童对服务顾问的要求，也是这个行业对职业选手的要求。所以容不得半点懈怠，那就终身学习吧；反正，活到老，学到老。 　　核保和理赔，是保险行业绕不过去的坎，所以我一定得过。今年先拿下中国保险行业协会的人身险理赔考试，当然理赔这件事还得在实践中不断积累经验，还好有“好赔”助我一臂之力。 　　其次是人社部刚改革的“健康管理师”职业技能证书。随着中国进入深度老龄化社会、大量年轻人呈亚健康状态、人工核保数量激增，家庭的健康管理已经成为一个社会问题，也是做保险服务必须掌握的一门技能。因为疫情，原定于4月底的考试拖到8月初才考，希望能够顺利拿到证书。 　　刚才说了，养老也是不容忽视的社会问题。我正在参加中央财经大学举办的养老财富规划师认证，也是极具权威性，有多位参与提供国家养老政策建议的专家学者授课，应该算是国内对养老认识最透彻的讲师团队之一。希望学成后，能够帮助更多的家庭提供合理的退休养老规划建议。 　　同时我还在参训的是大童官方认证的DRM I阶认证成长营，升级后的咨询服务课程，能够帮助服务顾问更好地理解大童、服务客户。 　　每年考1-2个权威的专业认证，是我对自己的要求，也希望团队小伙伴能够不断精进自己的专业水平，为客户创造价值，为身边的人创造价值。 　　四、优化客户服务体验，陪伴客户成长 　　DAC数字化获客赋能项目，是大童去年开始为平台上的创业伙伴提供的资源赋能，能够直接链接有需求的客户，帮助服务顾问实现从0到1的原始积累，打通需求端和供给端。不信看这里：解锁DAC隐藏技能，掌握这三招，深化渠道合作，让想买保险的人主动来找你。 　　从去年底参与至今，我能明显感受到我在服务互联网客户时的能力提升和体验优化。这是迎接数字化保险时代必须具备的能力，一定不能掉队。 　　关于我获得大童保险管家的付费权限，我就说一点：未来已来。 　　我对大童保险管家的思考，以下几篇文章： 　　1）喜大普奔，影响570万保险营销人员的饭碗！保险后服务“付费”时代，真的来了！ 　　2）认知升级，方能“换道超车”：为什么你一提出咨询保险要“收费”，人们扭头就走？ 　　DT95是大童对服务顾问业务质量的最高荣誉，希望我能继续保持。 　　这一年来，明显感觉客户转介绍来的人多起来了，我想我一定是做对了一些事，否则怎么会有那么多客户和朋友愿意把我推荐给他们身边的人呢？ 　　口碑，才是最深的护城河。 　　关于服务客户，我会一直在路上。 　　五、思考团队发展，是为了更好的出发 　　最后说说团队吧，很惭愧，这一年来基本没怎么发展团队，还是老样子。不是不想发展，而是没有想好应该怎么发展、为什么发展。 　　9月结束的理财师大赛团队赛和大童保险管家付费权限的开通，让我彻底想通了。 　　一群人，不是一定会走得远；但我希望我能够找到一群人，愿意和我一样，为身边的朋友、为来自网络的有缘人、为那些还处于风险但不自知的家庭，创造持久、从容、安宁的美好生活；并因此，获得自我价值的实现。 　　我在大童保险服务平台创业，正在招募“风险管理咨询师”、“保险管家”和“业务合伙人”。 　　我在大童，等你！　　李方老师 高级客户服务管理专家 　　营销服务实战专家 　　重庆大学工商管理硕士(MBA) 　　国际注册企业内训师(CEIT) 　　重庆职业技能鉴定专家库成员 　　ISE国际注册高级服务效能管理师 　　重庆文理学院特聘教授 　　国家高级客户服务管理师 　　创业黑马营销创新导师 　　清华长三角研究院特聘讲师|江南大学管理学院特聘讲师 　　2011年7月，获得“2011(第七届)中国MBA成就奖” 　　2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师 　　现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家 　　现任：重庆百货股份有限公司百货事业部丨零售行业关键时刻标准化定制专家 　　实战经验： 　　★ 2006年起任职重庆电信客户经理，先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售，长期的一线工作积累了大量的实战经验。 　　★ 2009年，任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理，负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作，在任期间，通过了西门子内部高级管理培训。 　　★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员，培训近40期企业的中基层管理人员，培训高级客户服务管理人才近6000人，课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块，2015年10期，2016年14期（每期培训4天），2017年7期（每期培训6天）； 　　★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,（淘宝系旅游类目最大的运营服务商）分管负责销售和客服工作，通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》。 　　奖励荣誉： 　　2011年7月，获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》，标志着中国管理权威学术组织对李方老师管理成就的充分肯定。 　　进入培训领域10年来，李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止，在通信、电商、交通运输、商业服务、创业辅导等多个领域授课时间超过1000天，授课时长超过6000小时，服务管理和服务营销类的课程重复授课超过100场次，为大部分的受训企业带来了明显的变化，课程好评率接近100%，返聘率超过90%，取得了非常显著的效果。 　　主讲课程： 　　TO C类：体验管理课程 　　《好服务是设计的-服务创新与峰值体验设计》 　　《极致服务创造口碑客户-最佳服务团队的内外打造》 　　TO C：服务沟通课程 　　《温度服务之在冲突沟通训练及话术库优化》 　　《销售不怕客户说不-外呼电话营销训练及话术优化》 　　《体验沟通助力极速成交-金牌客服询单转化技能进阶训练》 　　TO B：服务管理课程 　　《春风化雨、化诉为金-从内到外打造卓越售后服务团体》 　　TO B：服务沟通课程： 　　《人人都是客户经理-客户满意度体系建设及关键时刻沟通训练》 　　《下一道工序都是客户-内部客户服务满意度提升及沟通技能训练》 　　部分服务客户： 　　央企国企行业：招商中外运、中粮集团、南方投资集团、华润燃气、深圳燃气集团、重庆燃气集团、天津中法水务集团、南京水务集团、北京供暖集团、首都汽车…… 　　科技互联网企业：大疆创新、小米科技、腾讯微保、唯品会、滴滴打车、明源云软件、纵慧芯片、易快报费控Saas、星谷云跨境电商平台、笛佛软件、绿米科技、纵腾跨境服务商、微盟电子、广东信息技术测评中心、中铁物总电子商务技术…… 　　制造行业：亿纬锂能、科丝美诗（中国）化妆品有限公司、南宁美斯达机械设备、晟成智能装备、得胜电子、歌谷电器、慕思床垫、TATA木门…… 　　机场航空：广州白云机场、大兴国际机场集团、首都机场集团、内蒙古自治区机场集团、新疆机场集团、云南省机场地服集团、河北机场集团、南方航空、深圳航空、中国民用机场协会…… 　　酒店景区：峨眉山旅游股份公司、浙江天目山旅游股份有限公司、海口鸿洲酒店、三亚游艇俱乐部酒店、厦门波特曼七星湾酒店…… 　　交通运输行业：招商蛇口港、重庆轨道集团、上海地铁公司、重庆交运长途运输集团、浙江双飞运输集团、湖北交投高速路集团、广东高速路集团…… 　　商业银行：民生银行总部、深圳平安银行、常熟农商行、中国银行、贵州建设银行、江苏南京银行、云南省信联社、兴业银行河北省行、浦发银行青岛分行、浙江省邮储银行…… 　　邮政集团：中国邮政集团总部、四川省邮政、山东省邮政、浙江省邮政、河南省邮政…… 　　通讯行业：上海移动、湖南移动、浙江移动、内蒙古移动、安徽移动、长春吉林移动、上海电信、浙江电信、深圳电信、北京联通、广东省广电、湖北省广电、四川广电…… 　　物流企业：大众一汽物流、深圳捷递跨境物流、上海汇智达国际物流、广东美的安得物流、张家港瑞创国际物流、深圳纵腾集团（跨境电商）…… 　　房地产物业：融创集团、万科物业、美的置业、绿城集团、金科集团、中海物业、北京盛达连物业、宁骏集团、广东合景泰富、禹州物业、华润物业…… 　　金融行业：国金证券、西南证券、国信证券、海通证券、平安证券...... 　　电商企业：青岛海尔电商部、厦门燕之屋、博世西门子电商部、飞鹤奶粉电商部、广东佛山美的电商部、浙江温州报喜鸟电商部、浙江意尔康公司、杭州江南布衣、广州紫麦科技有限公司、广东华帝集团电商部、南京听雪电子商务公司、上海瑞士名表官网平台…… 　　连锁行业：成都IFS国金中心、重庆百货股份有限公司下属各大百货商场和商都、上海百联集团、无锡大东方集团、广东佛山紫薇岗王府井、郑州正弘商城、广东完美集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房连锁集团、深圳华润连锁集团…… 　　创业辅导：深圳龙华社区创业辅导、广州江门创业辅导、浙江青田县商旅人才研修班、京东2018电商创业大赛、三亚科技创业园区…… 　　呼叫中心：佛山12345热线、北方电网客服中心、中国银行总部专家坐席、中国银行金融商务（北京总公司、西安分公司、合肥分公司、广州分公司、昆山分公司）、北汽呼叫中心、深圳电信客服中心…… 　　部分授课照片：（包含11类行业）中粮集团《极致服务创造口碑客户》重庆燃气《燃气管家服务标准体系建设》成都燃气《极致服务创造口碑客户》湖北高速集团《服务意识提升及沟通技能训练》广州白云机场《民航满意度管理及旅客体验设计》中国航信《服务标准体系建设与旅客满意度提升》常熟农商行《3微服务体系设计》项目佛山平安银行《打造银行业的海底捞》项目民生银行总部“田野计划”《客户思维、体验为王》全国轮训课云南省信联社《3微服务体系设计》项目中国邮政集团总部《体验全程管理及效能提升》质量评测工作坊四川省邮政集团《惊喜体验管理及满意度体系建设》山东省邮政集团《客服人员服务及沟通能力提升》浙江省邮政集团《极致服务创造口碑客户》上海电信《客户体验设计及NPS提升》云南省移动《政企客户经理营销服务实战训练营》浙江杭移研发中心《5G时代客户体验设计策略》江西移动《政企经理营销服务实战训练营》腾讯微保《高情商沟通系列课程》纵慧芯片《内外部客户满意度提升》亿纬锂能《售后工程师服务满意度提升》科丝美诗（中国）化妆品有限公司《下一道工序都是客户》易快报SaaS服务商《内部服务关键时刻管理》唯品会《话术优化工作坊》美的安得物流《极致服务创造口碑客户》招商集团中外运《客服中心体验管理》张家港瑞创国际物流《极致服务创造口碑客户》一汽物流《360度企业全方位意识提升》成都IFS国金中心《客户体验提升与主动服务营销技巧》重庆百货股份有限公司新世纪百货《百货业服务关键时刻管理》绿城集团成都诚园项目《客户思维、服务为王》合景泰富集团《打造极致服务》中海物业《物业管家服务标准体系设计》融创集团《项目经理满意度体系建设》上海百联集团电商客服中心《用户思维、体验为王》杭州江南布衣服饰有限公司《金牌电商客服修炼之路》浙江温州报喜鸟服饰有限公司电商部《金牌电商客服询单转化技巧》博世、西门子家电《电商客服询单转换销售技能提升》青岛海尔股份有限公司电商部《服务营销及投诉处理技巧》大疆创新《春风化雨、化诉为金》中国银联商务中心合肥分公司《信用卡外呼营销训练》中国银联商务中心昆山分公司《外呼营销高阶训练》　　2006年国家OSTA客户服务管理师职业资格认证 　　报名简章 　　职业名称：客户服务管理师 （OSTA最新设置的职业标准） 　　职业概况： 　　目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，它不包括间接提供客户服务管理的人员。 　　目前，国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失。例如，有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差，甚至更好，但在国际市场竞争中，不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此，对目前的客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。 　　目前，国内客户服务管理人员，从事于各企业的市场第一线的管理工作。第一产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作；第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位；第三产业企业适从岗位更广，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。 　　目前，国内大专院校并无客户服务管理专业，只作为营销的一个环节而已；也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。 　　在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，客户服务管理人员基本都要持证上岗，对上述人员的培训已有二、三十年历史，德国在上世纪70年代就开始。 　　在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。 　　认证等级： 　　工种 国家职业资格五级 国家职业资格四级 国家职业资格三级 国家职业资格二级 国家职业资格一级 　　客户服务管理师 初级 中级 高级 技师 　　报考条件： 　　一、初级（具备以下条件之一者） 　　（一）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，且取得毕（结）业证书。 　　（二）在本职业连续见习工作2年以上。 　　二、 中级（具备以下条件之一者） 　　（一）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，且取得毕（结）业证书。 　　（二）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 　　（三）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 　　三、 高级（具备以下条件之一者） 　　（一）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 　　（二）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 　　（三）取得本职业中级职业资格证书的大专以上毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 　　（四）取得高级技工学校或经劳动和社会保障行政部门审核认定，以高级技能为培养目标的职业学校本职业毕业证书。 　　四、 技师（具备以下条件之一者） 　　（一）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 　　（二）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。 　　（三）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校毕业生，连续从事本职业工作满2年 　　考证对象: 通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。 　　培训课程： 　　（1）从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督； 　　（2）从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理； 　　（3）组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。 　　课程特色： 　　特邀省内知名培训师与最优秀的师资团队，帮你迅速掌握考试重点并攻克难点，使你在最短的时间内领会考试的精华所在，熟悉常考知识点和常考题，掌握答题技巧，使你从容面对考试。 　　联系我们： 　　福建考试培训资讯网 　　地址：福州市五四路282号中宇楼五层 邮编：350003 　　电话：0591-87249053 87103596 传真：0591-83571299 　　Http://www.fjkspx.com

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