物业安保人员需知需会

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本文导读目录：

1、“警务+物业联治”打通社区安保“最后一公里”

2、物业安保人员需知需会

3、物业公司加强安保培训 提升服务品质

　　近日，湖州八里店辖区某小区居民因漏水问题引发纠纷。湖州市公安局吴兴区分局八里店派出所接到报警后，立即通过“警物联治”对讲机通知小区物业。 　　物业负责人第一时间到达现场后，马上劝阻双方，并及时提出了修缮方案，双方激动的情绪慢慢缓和，随后在民警见证下，双方就赔偿问题达成和解，一起纠纷迅速就地妥善解决。这是八里店派出所积极推进“警物联治”机制建设的缩影。该机制明确物业管理责任，促进纠纷多元化解，进一步延伸基层管控，切实为小区居民解决纠纷冲突、提供便民服务。 　　去年，八里店派出所联合各社区，对辖区内30个小区实行“警物联治”机制。为每个小区保安室都配备了对讲机，建立了微信群，并确定小区保安队长为第一联络员，实现社区民警和物业的联动联治和信息互通。 　　“警物联治”机制以八里店派出所综合指挥室为“小脑”，每日通过点到的形式确保通讯畅通，以社区警务室为单元组织各小区开展每月“警物联治”工作点评，并提出安全防范建议和措施，物业还共同参与小区巡逻防控工作，及时发现问题消除安全隐患，全面做实“三防”工作，落实多元综合治理。 　　4月初，辖区内发生一起因情感纠纷导致的打斗，附近小区保安员主动上前制止，从而避免了事态升级。随后，民警迅速赶到并将双方当事人带回处理。“在物业安保方面，我们希望他们能及时发现管辖小区存在的问题，并协助我们解决。我们也会定期组织物业人员开展相关安全知识、技能的培训，增强他们的能力意识。”八里店派出所副所长李晨介绍道。 　　辖区居民周女士笑着说：“夜里不时能看到闪烁的警灯和巡逻的联防队员，心里顿时多了一份踏实，安全感一下提升了不少。” 　　“我们联合物业，对一些还在萌芽状态的矛盾纠纷开展联合治理、联合调处，努力做到矛盾纠纷发现在早、化解在小。”八里店派出所所长叶杨说。 　　得益于“警务+物业联防”快速响应机制，八里店派出所警情方面同比去年下降45%，真正打通了为民服务的“最后一公里”，为基层多元治理、提供了新的范本。 　　编辑：郭熠华 　　责编：施璇 　　>>>点击前往3394531-72516-1-安居乡里　　导语：物业设备突发故障或者具有突发事故苗子，本身就是引发不安全的因素，作为物业的安保人员应该识别这些类似问题的发生迹象，学会简单处理这些问题的方法，使问题至少得以暂时的减弱或解决，把造成的损失减少到最低点。具体可以从以下几方面实施。 　　一、眼观、耳闻、鼻嗅，捕捉事故苗子 　　区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。具体地说，眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象， 　　比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子;流水和积水则可能是管井堵塞、管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。耳闻就是用耳朵听是否有异常声音，比如爆裂声、磨擦振动声、水流声等：爆裂声可能是放电或失火;水流声可能是漏水;而磨擦振动声可能是设备运行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到异常气味，比如焦味、臭味等：焦味可能是设备发热超温起火;臭味可能是污水外溢，透气管堵塞。一旦发现以上这些情况，就应提高警觉，追根寻源，在实地采取应急措施的同时，迅速通知工程设备部前来查验解决。 　　二、了解控制点，掌握操作方法 　　安保人员对管理区域的关键和重要公共设备的控制点应该了解并掌握简单的操作方法。比如公用照明的每一路手动控制开关在哪里?各类泵的控制开关在哪里?主要给排水管道的控制阀门在哪里?生活水泵自动档和手动档如何切换等等。只有了解了控制点，掌握了操作方法，才能在突发事件时参与处理。在巡视时发现某电气线路或设备因故障发热产生焦味闪火，如果知道它的控制开关位置，就可以先将开关断开，从而避免事故的扩大;另外发现某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制这路水管的进出水阀位置，就能先关闭阀门，然后通知检修，避免更大的影响和损失;再有，如果晚上生活水泵自动控制失灵，屋顶水箱缺水而造成业主家断水告急，设备维修人员一时又不在场，如果安保人员掌握了操作方法，接到告急电话就能迅速把生活水泵控制柜的自动档改切换到手动档让生活泵启动供水，至少可以暂时解决业主的用水问题，缓解矛盾;同样，如果暴雨使地下室进水，而排污泵自动控制系统的浮球开关失灵，按照相同的办法，安保人员可以手动启动排水，避免水浸造成的事故。 　　三、电梯突发故障关人的应急处理 　　随着办公楼、商品住宅楼的大量兴建，电梯的使用也越来越广，保证电梯的安全运行和突发故障的应急处理是物业管理公司应重视的大问题。因此可送派部分安保人员专门培训，取得电梯操作证书，掌握电梯故障关人的应急处理程序。首先接到关人报警信号或监控室监视屏上发现关人现象时，要迅速到现场，在通知专业电梯维保单位的同时，用电话或门外喊话对被关者进行安慰，并在可能的情况下按操作程序强行打开电梯门，让被关者走出电梯，然后做好安全措施等待电梯专业维保单位前来进行检查维修。 　　四、了解消防知识，学会消防器材的使用 　　现代化办公楼以及商品住宅楼都设有火灾自动报警控制系统。作为物业安保人员，应了解有关消防方面的知识，熟悉消防器材的使用场合及使用方法。具体地说：一要了解消防控制柜上各键钮，比如启动键、复位键、自检键、消警键等的作用，并能正确操作;二要熟悉一旦发现火警的操作步骤;三要掌握各种灭火器材的使用方法和使用场合。比如泡沫灭火器不能用来扑灭电气设备的失火，否则就会引发触电事故;干粉灭火器不宜用于资料室及精密仪器房的灭火，一旦使用，就会使资料和仪器设备毁于一旦。这两种场合均可采用二氧化碳灭火器灭火。 　　五、掌握紧急救护法 　　安保人员值勤岗点覆盖区域范围较广，在管理区域内巡查，遇到有突发事件伤及人员情况时，要实行紧急救护。这就要求物业安保人员了解并掌握紧急救护法，主要掌握的是触电急救、创伤急救和中暑救护。 　　物业管理的质量主要取决于服务的优劣，而优质服务主要体现在服务的精细和全面上。物业安保人员了解一些设备和其它方面的知识，将使服务质量跨上一个新台阶，也为物业管理企业创品牌打下了基础。　　为进一步提高安保队伍综合素质，塑造良好安保整体形象，斜塘物业混改公司新泽物业对南片各项目处共计200名保安人员分批进行为期三天的集中培训，11月3日早上8点，“新泽物业安保团队年度冬训”正式拉开帷幕。 　　本次培训首先对队列、站姿等方面进行训练，其中队列动作、队列纪律以及日常工作中的纪律作风作为重点培训内容。培训过程中教练员对队员再三强调，每个人都要具有安全意识，安全永远要摆在第一位，包括在工作中要学会自我保护；门岗处要严格管控任何有安全隐患的车辆、人进入小区；巡逻保安要增加巡逻的频率，多排查小区内存在安全隐患的地方，能立即整改的即刻整改，不能整改的及时上报。 　　此次培训除了队列实操训练外，还增加了保安人员的消防安全知识培训。教练员现场讲解了灭火器的正确操作规程，并且对微型消防车四人手抬泵操作分小组进行了实地演练。一整天下来，在场的所有保安人员纷纷表示此次培训受益匪浅，不仅提升了整个安保队伍的精神面貌，还学到了很多实用的消防安全知识，过程虽然很累，但收获却很多，一切都是值得的！ 　　下一步，物业公司将持续推进对安保队伍的建设工作，不断提升物业管理服务品质。 　　                                    编辑 李亚萍 　　                                    审核 陈  明                             

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